الدعم
هل هناك خلل في حجز أو دفعة أو في حسابك؟ هنا تجد كيف تصل إلى شخص من فريقنا، وما الذي نحتاجه منك ليُحسم الأمر من أول رد، وأين تتوجّه إن لم نتوصّل معك إلى حل.
افتح طلبًا داخل التطبيق
هذه أسرع وسيلة، وهي الوحيدة التي تصلنا مرتبطة بحسابك وحجوزاتك مباشرة.
- يصلك رقم للطلب لحظة إرساله، وتبقى المحادثة كلها في مسار واحد.
- تُنشر ردود فريقنا في المسار نفسه — افتحه لقراءتها.
- إذا أُغلق الطلب فبإمكانك إعادة فتحه من المسار خلال سبعة أيام، وبعدها افتح طلبًا جديدًا.
سيُطلب منك تسجيل الدخول أولًا؛ وهذا ما يتيح لنا رؤية الحجز أو الدفعة التي تكتب عنها بدل أن نطلب منك وصفها.
راسلنا بالبريد
إن تعذّر عليك تسجيل الدخول — أو لم تنشئ حسابًا أصلًا — فراسلنا على support@padict.sa مع التفاصيل الموضّحة أدناه.
أرسل الرسالة من بريد نستطيع الرد عليه، واذكر رقم الجوال أو البريد الذي تستخدمه في بادكت.
جهّز هذه المعلومات
الطلب الذي يحمل هذه التفاصيل يُحسم عادةً من رد واحد بدل ثلاثة:
- رقم الجوال أو البريد الذي تسجّل الدخول به.
- للحجز: النادي والفرع، والملعب، والتاريخ والوقت — أو ابدأ الطلب من «حجوزاتي» فيُرفق الحجز تلقائيًا.
- للدفع: المبلغ، وتاريخ الخصم، وآخر أربعة أرقام من البطاقة. لا ترسل أبدًا رقم بطاقة كاملًا ولا رمز التحقق من البطاقة ولا رمز الدخول المؤقت — ولن نطلبها منك إطلاقًا.
- ما الذي كنت تتوقّع حدوثه، وما الذي حدث فعلًا.
- لقطة شاشة إن توفّرت.
ماذا يحدث بعد ذلك
- يُسجَّل كل طلب برقم وحالة تتابعها داخل التطبيق: مفتوح، قيد المعالجة، بانتظار ردّك، تم الحل، مغلق.
- «بانتظار ردّك» تعني أننا ننتظر معلومة منك؛ ولن يتقدّم الطلب قبل أن ترد.
- الطلبات المتعلقة ببياناتك الشخصية يُرد عليها خلال ثلاثين يومًا وفق سياسة الخصوصية.
قنوات مختصة
- بياناتك الشخصية — الوصول أو الحصول على نسخة أو التصحيح أو الإتلاف أو سحب الموافقة: privacy@padict.sa، وسياسة الخصوصية توضّح كيفية التعامل مع كل طلب.
- الإشعارات النظامية والمراسلات الرسمية: legal@padict.sa.
- الأندية والمدرّبون والشراكات: sales@padict.sa.
الإلغاء والاسترداد
لإلغاء حجز بنفسك: افتح «حجوزاتي»، اختر الحجز ثم «إلغاء»، وسيظهر لك المبلغ المسترد قبل التأكيد.
وإن لم يصلك مبلغ مسترد أو كنت تعترض على خصم، فافتح طلبًا واذكر المبلغ والتاريخ لنتتبّعه.
والقواعد التي تحدّد المبلغ موضّحة في سياسة الاسترجاع والإلغاء.
إذا لم نتوصّل إلى حل
أخبرنا أولًا؛ فنحن نفضّل أن نصلح الأمر على أن تطارده. وإن بقيت شكواك دون حل فبإمكانك رفعها إلى وزارة التجارة عبر الرقم الموحّد (1900) أو تطبيق «بلاغ تجاري»، ثم إلى الجهة القضائية المختصة في المملكة.
أما شكاوى البيانات الشخصية فالجهة المختصة بها هي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
مع من تتعامل
مؤسسة بادكت — سجل تجاري رقم 7054906065 · الرقم المميز 3149356487 · المملكة العربية السعودية.